Splošni pogoji

Za odpoved naročila veljajo določila splošnih pogojev in veljavna zakonska določila o vračilu blaga. Za vračilo blaga se uporabljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Zakon o varstvu potrošnikov velja le za naročila fizičnih oseb.

Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od pogodbe. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko kupec pridobi fizično posest na blagu ali jo namesto kupca pridobi tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi kupec.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec z nedvoumno izjavo o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe ali z obrazcem za odstop od pogodbe obvestiti trgovca na info@mountainpearls.si ali na naslov Nataša Hozjan Kutin s.p. Srpenica 9, 5224 Srpenica. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.

Odstop je možen samo od celotne pogodbe, ne od nakupa posameznega izdelka.

Učinki odstopa od pogodbe

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno z morebitnimi stroški dostave. Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov.

Kupec mora blago vrniti v stanju, v katerem ga je prejel, najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je kupec trgovca obvestil o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če kupec blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. Vrnjeni morajo biti ustrezno zavarovani pred poškodbami med transportom – zapakirani morajo biti v trdo škatlo. Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet:

• so blago ali storitve, katerih vrednost je odvisna od dogajanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima nobenega vpliva,
• je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.

Trgovec lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno kateri dogodek se zgodi prej.

Reklamacije

Ob prejemu poškodovanega, izdelka z napako ali napačnega izdelka ga mora kupec takoj oz. v najkrajšem možnem času reklamirati tako, da pisno obvesti trgovca na elektronski naslov info@mountainpearls.si. Trgovec je dolžen spremljati in ažurno reševati vse zahtevke, ki jih posreduje kupec.

Neskladnost blaga

Trgovec kupcu dobavi blago, skladno s prodajno pogodbo, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Blago je skladno s prodajno pogodbo, ko ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti trgovca na info@mountainpearls.si ali na Nataša Hozjan Kutin s.p. Srpenica 9, 5224 Srpenica v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Pri tem mora kupec v obvestilu o neskladnosti natančno opisati neskladnost. Kupec mora trgovcu omogočiti, da blago, za katerega kupec zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

V primeru neskladnosti blaga je kupec, ki je o neskladnosti blaga obvestil trgovca, pod pogoji in v vrstnem redu, upravičen da zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga ali znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo, lahko pa odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Trgovec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga iz 73. člena ZVPot-1, če je trgovec kupca ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost iz 73. člena tega zakona, ter je kupec ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Trgovec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže po dveh letih od datuma nakupa.